Problem Account Officer - Jepara

PT Mitra Solusi Lelang, sebuah perusahaan yang telah beroperasi selama 10 tahun di Jepara, sedang mencari seorang Problem Account Officer untuk bergabung dengan tim kami. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan memecahkan masalah akun pelanggan kami, memastikan kepuasan dan retensi pelanggan. Di PT Mitra Solusi Lelang, kami percaya bahwa setiap pelanggan adalah prioritas utama, dan kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada mereka.

Sebagai Problem Account Officer, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan kami untuk memahami masalah mereka dan memberikan solusi yang efektif. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) kami, untuk melacak dan mengelola masalah akun. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim kami yang terdiri dari analis data, agen kolektor, dan manajer akun untuk memastikan bahwa semua masalah akun ditangani dengan efisien dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memecahkan masalah akun pelanggan secara efektif dan efisien.
• Bekerja sama dengan tim kami untuk memastikan bahwa semua masalah akun ditangani dengan cepat dan profesional.
• Menggunakan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) kami untuk melacak dan mengelola masalah akun.
• Menghasilkan laporan dan analisis mengenai masalah akun untuk membantu tim kami membuat keputusan yang lebih baik.
• Memberikan dukungan dan bimbingan kepada agen kolektor dan manajer akun dalam menangani masalah akun.
• Memastikan kepuasan dan retensi pelanggan dengan memberikan solusi yang efektif dan profesional.
• Berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan untuk memahami masalah mereka dan memberikan solusi yang memuaskan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan dalam menangani masalah akun.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Manajemen, Ekonomi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Problem Account Officer atau peran serupa di perusahaan perbankan atau layanan finansial.
• Memiliki pengetahuan yang kuat tentang produk dan layanan perbankan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Memiliki kemampuan untuk menggunakan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) dengan baik.
• Memiliki sertifikasi atau pelatihan dalam bidang perbankan atau layanan finansial adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait